Stellenangebot: Service Desk Spezialist (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Ihre Aufgaben

• Verantwortliche:r Ansprechpartner:in für interne und externe Kunden rund um die genannten Themenfelder in enger Abstimmung mit dem Service Management
• Sicherstellung der fachlich-konzeptionellen Leistungsfähigkeit sowie Prozessverantwortung und Beratung rund um die Themenfelder Support-Center/-Desk, Kunden- und Auslieferungsportal
• Bearbeitung sämtlicher fachlicher Prozesse im Rahmen des internen wie externen Supports mit Annahme, Bewertung und Weitergabe von Meldungen an die zuständigen Ansprechpartner:innen sowie eigenständige Bearbeitung im Kontext der Teamaufgaben
• Weiterentwicklung der Servicestrategie sowie Koordination aller Auslieferungsverfahren und Kundenanforderungen
• Mitarbeit am zukünftigen Big Picture mit Ablösestrategien für die Alt-Software

Ihr Profil

• Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in Anwendungsentwicklung oder Daten-/Prozessanalyse, oder eine vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung oder Studium
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrungen im Umgang mit Tools & Betrieb von IT-Systemen
• Kenntnisse im Gesundheitsmarkt, z.B. bei einer gesetzlichen Krankenkasse im IT-Bereich oder einem IT-Dienstleister wünschenswert
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Engagement und Kunden- sowie Serviceorientierung
• Methodische und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Zusätzlich sind Kenntnisse in der Methodik zur Auslieferung von Software-Produkten (Verteilungsmechanismen und Kommunikationswege) wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Aus- und Weiterbildung
• Betriebsarzt
• Kantine
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterevents
• Massagezuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Berufsunfähigkeitsversicherung

Gehaltsinformationen

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Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Thorsten Knevel

Referenznummer
768088/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: thorsten.knevel@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden